Perubahan Aturan Fair Usage Policy AHA Merepotkan Pengguna
Koneksi internet di Indonesia memang beragam, mulai dari yang pakai kabel telepon, jaringan seluler ataupun WiFi. Kebetulan saya adalah salah satu pengguna layanan AHA, jenis koneksi internet melalui jaringan ESIA dari Bakrie Telecom. Saya memilih AHA karena menurut saya adalah yang paling cocok untuk karakter berinternet saya. AHA dengan modemnya Huawei EC-167 sudah saya gunakan sejak Oktober 2010. Selama ini tidak pernah ada masalah dengan koneksi maupun kecepatan AHA. Paket yang saya bayar adalah EKONOMIS BULANAN dengan biaya 80 ribu rupiah.
Internet yang sering putus dan perubahan sistem kuota AHA
Beberapa kali waktu dalam 3 bulan semenjak tahun 2012, koneksi AHA menjadi sering putus. Sinyal EVDO di modem sangat penuh, tapi tidak bisa dikoneksikan internetnya. Namun akhir-akhir ini sudah tidak sering, hanya saja masih sering terjadi ketika saya mencoba terkoneksi pada jam-jam dinihari sampai subuh. Mungkin sekitar awal 2012, quota FUP (fair usage policy) untuk semua paket unlimited dibedakan, untuk EKONOMIS BULANAN menjadi 3GB. Perubahan ini mungkin sudah berlaku di bulan-bulan sebelumnya, tapi saya baru mengetahuinya awal 2012 ketika mengunjungi website AHA. Meskipun masih cukup mengakomodasi kepentingan saya, namun saya sungguh kecewa bahwa AHA tidak menginformasikan via SMS atau email.
Perubahan sistem FUP yang membingungkan
Tepatnya awal 2012 lalu, ketika quota FUP kita habis, AHA menawarkan opsi untuk tetap pada paket unlimited yang dipilih dengan resiko kecepatan turun atau keluar dari paket unlimited dan membayar Rp. 1,1/kB. Pada awalnya tidak ada masalah dengan hal ini, semua berjalan lancar ketika disediakan pilihan via website AHA. Setelah quota habis, kita hanya perlu login ke AHA dengan nomor AHA dan PIN kita lalu dibawa ke sebuah kuisioner dengan jawaban YA dan TIDAK. Pilih TIDAK untuk meneruskan paket unlimited anda dengan resiko kecepatan yang turun sampai waktu paket anda habis.
Bulan ini ada yang berbeda. Alih-alih disediakan pilihan lewat web, AHA menyuruh kita mengirimkan SMS ke 242 jika quota kita habis. Ketik BAYAR kirim ke 242 untuk keluar dari paket unlimited dan mengaktifkan penggunaan volume based, sedangkan ketik TIDAK kirim ke 242 untuk tetap pada paket unlimited sampai masa berlaku habis namun kecepatan turun. Tarif SMS Rp. 55 tiap satu SMS.
Notifikasi AHA ketika memasuki FUP
Tidak menjadi masalah jika aturannya dirubah, namun yang menjadi masalah adalah jika sistem dari aturan tersebut tidak siap. Inilah jawaban dari AHA ketika saya kirim SMS ke 242 dengan kata TIDAK maupun BAYAR.
Jawaban SMS dari AHA yang aneh
Anda pasti akan bingung bila berada di posisi saya. Ketika internet digunakan, halaman diarahkan pada pesan yang menyatakan bahwa kita telah masuk FUP dan harus memilih via SMS. Ketika SMS, dikatakan bahwa pemakaian belum memasuki FUP. Dan sampai 12 jam berikutnya, saya mencoba terus SMS, menghabiskan sekitar 20 sms dengan jawaban yang sama.
Penanganan akhir
Akhirnya saya meminta tolong seorang teman yang juga pengguna AHA untuk mengirimkan komplain via email ke AHACare@aha.co.id. Ini saya lakukan karena pada siangnya saya mencoba telp ke CS AHA menggunakan nomor Three dan pulsa 5rb saya ludes tanpa hasil. Setelah menunggu 6 jam, akhirnya ada tanggapan dari CS AHA dan internet saya diaktifkan dengan kecepatan FUP, sekitar 128Kbps. Tidak mengapa cuma segitu, asalkan tidak perlu bayar lagi dan masih bisa ngeblog. Ini pengalaman saya dengan AHA, bagaimana dengan anda?
Kalimat yang terkait dengan artikel diatas
fup aha. aha fup. koneksi aha sering putus. Kuota AHA habis. paket aha 2012. lightning arrester buat modem fastnet. kenapa akhir akhir ini jaringan seluler sering hilang. info epdot com loc:US. i2 harmony perubahan aturan fair usage policy aha merepotkan pengguna. Cara mengatasi FUP yang tidak jalan pada kartu aha atau esia. bypass fup aha. aha setelah fup tetep bs jalan ato tidak. pasca bayar paket dinamis aha.
Ada 18 tanggapan dari pembaca artikel ini
Dibawah ini adalah tanggapan yang dikirimkan pembaca atas artikel ini. Kami menerima kritik dan saran namun tidak menerima caci maki. Hidup cuma sekali, untuk itu berbuatlah yang baik. Caci maki hanya akan menyakiti orang lain. :)
stupid monkey pada 24/03/2012 berpendapat sebagai berikut:
wew, emang ngeselin kalo gitu, saya juga dulu ngalamin pake kartu 3 dengan quota 5 gb paket unlimited, tp kok sering kecolongan quota, sehingga harus nambah paket lagi agar kecepatan gak turun, akhirnya hitung punya hitung, mendingan ganti pake kabel deh, dan hingga saat ini saya anteng pake FM, gak pernah ada masalah, dan pastinya kecepatan dewa, gitu sob kira2 pengalaman saya
Bung Penho pada 24/03/2012 berpendapat sebagai berikut:
kalo gue kebetulan pake speedy telkom. sampai detik ni gak ada masalah sich. walaupun kdng2 ada wktu lemootnya heeeehee..
Posting terakhir Bung Penho adalah Link Exchange
Hany pada 24/03/2012 berpendapat sebagai berikut:
Aku nggak punya modem,… hiks hiks
Posting terakhir Hany adalah Tipe-X Ska indonesia
Harmony Magazine pada 24/03/2012 berpendapat sebagai berikut:
@stupid monkey: FM itu apa gan? Fastnet ya? Disini ga ada gan. Lagian ane di kost gan, kabelnya udah dipake anak-anak buat sharing koneksi sapidi. Mau gabung juga males, keroyokan buat download.
@Bung Penho: Nah, lemot itu kan ya masalah, bung…
@Hany: Walah, yo beli to dek, ben ga numpang ae nek ngenet.
Posting terakhir Harmony Magazine adalah Sanepan, Budaya Jawa yang Mulai Hilang Tergerus Jaman
stupid monkey pada 24/03/2012 berpendapat sebagai berikut:
iya sob, FM itu First Media atau Fastnet, tapi mungkin baru masih sebatas jakarta, surabaya dan bali aja kali ya, itu sih menurut informasi yg saya dapat dari sono sob.
Asep Saepurohman pada 24/03/2012 berpendapat sebagai berikut:
begini nih kalo pake AHA untung belum sempet pernah make, eh pernah deh cuma pas di laptop temen
Posting terakhir Asep Saepurohman adalah Cara Menggunakan Last.fm
Deindra pada 24/03/2012 berpendapat sebagai berikut:
ane juga pake AHA sob, waah jadi ini penyebab sering putus koneksi AHA..mudah2an kedepannya ga ada masalah lagi yaa.
Posting terakhir Deindra adalah Tablet Sony yang Menggoda
Tina Latief pada 24/03/2012 berpendapat sebagai berikut:
saya juga pernah mengalami ini mas, tapi kasusnya modem. Modem saya turu speednya setelah kuota melampaui batas pemakaian wajar. Sampai sekarang belum pulih kembali..
mudah-mudahan mas segera menemukan solusinya yah..
Harmony Magazine pada 24/03/2012 berpendapat sebagai berikut:
@Asep Saepurohman: Hehehe, mas ini pasti ndak baca secara lengkap ya. Selama 1,5 tahun lebih, ga ada masalah dengan AHA yang saya pakai kok.
@Deindra: Kalo penyebab putus nyambungnya bukan ini gan, lebih tepatnya kurang tahu juga sih.
@Tina Latief: Kalo melampaui batas pemakaian wajar dan turun speednya ya rata-rata memang begitu. Tapi kalo paketnya sudah diperbaharui atau berganti bulan (bagi yang pasca bayar) pasti balik lagi ke kecepatan semula kok mbak. Dan mbak sepertinya tidak menyimak bagian akhir, ini sudah bisa buat ngenet lagi kok.
Posting terakhir Harmony Magazine adalah Anda Pengintip yang Suka Pasang Spycam? Telitilah atau Anda Celaka!
vicky pada 24/03/2012 berpendapat sebagai berikut:
saya belum belum pernah pake AHA, pake spidi lewat pihak ketika… kalo ada masalah tinggal sms pengelolanya aja.. kalo ada agin kencang dan petir harus berdoa… biar antena tetap aman.. hahaha
Posting terakhir vicky adalah Nyoba Berry good
Harmony Magazine pada 24/03/2012 berpendapat sebagai berikut:
Biar aman dari angin, kawat spander mesti dicek tiap bulan dan pastikan sudut bentangnya masing-masing seimbang, Vick.
Dan biar lebih aman lagi, pasang lightning arrester, kalo yang bagus emang biayanya cukup mahal, tapi sebanding sama hasilnya kok.
ndop pada 25/03/2012 berpendapat sebagai berikut:
nek aku nggawe spidi, paling cuma masalah kabel pedot gara2 kenek angin atau kenek ranting pohon mangga..
Posting terakhir ndop adalah Liburan Jogja
Harmony Magazine pada 25/03/2012 berpendapat sebagai berikut:
Yo biasane AHA ndak ada masalah sih mas, cuma kali ini aja agak merepotkan.
Posting terakhir Harmony Magazine adalah Pengguna Internet Semakin Menggila, Cari Jodoh di Facebook
Randy pada 26/03/2012 berpendapat sebagai berikut:
Kasus saya tidak jauh seperti itu juga,
sampai saat saya menulis reply ini, saya masih belum bisa menggunakan internet dengan wajar, saya jg tidak dapat login YM dan game online fav saya dan pesan FUP tersebut selalu muncul hampir setiap saat.
Saya sudah mencoba mengirim SMS ke 242 dengan kata TIDAK namun saya tidak mendapat balasan apapun dari system dan pesan FUP tetap muncul hampir setiap saya browsing(terkadang tidak muncul dan masih dapat browsing walau tersendat-sendat/macet). Saya juga sudah mencoba login ke link yg disediakan pada notifikasi FUP tersebut, namun form pilihan BAYAR/TIDAK itu tidak muncul sama sekali jadi saya tidak dapat menentukan pilihan dan pesan FUP tetap muncul sampai saat ini.
Saya berencana membawa modem saya ke Gerai di daerah saya, krn saya tidak dapat melakukan apapun dgn system yg gagal seperti ini.
Saya sudah mencoba banyak ISP sampai saat ini, tapi hanya AHA yg membuat saya repot dan jengkel.
Harmony Magazine pada 26/03/2012 berpendapat sebagai berikut:
Kalo anda bisa OL menggunakan koneksi yang lain, bisa langsung kirim email ke AHACare@aha.co.id, tidak perlu repot ke Gerai Esia.
Sejauh ini komplain saya selalu ditanggapi dan kejadian kemarin hanya berlangsung satu hari.
TONGKONANKU pada 29/03/2012 berpendapat sebagai berikut:
Kalau GSM, setahu saya yg FUP nya 128, XL sama Axis. Saya lagi coba pake Axis, sayang ditempat saya gak dapat signal 3G/HSDPA.
Posting terakhir TONGKONANKU adalah Tanpa Koneksi Internet, Smartphone Tidak Smart!
ucip pada 13/05/2012 berpendapat sebagai berikut:
oh, jd harus komplain dlu ke CS nya bru bisa d pke lg ngnet dgn kcpatan FUP.
soal.a saya jg mmiliki pengalaman yg sama hampir 2 bulan ini stiap abis kuota, udah aj gtu g bisa d pke pdhal bru 15hari. Dan kjadian.a sama persis T.T
Harmony Magazine pada 13/05/2012 berpendapat sebagai berikut:
Yup sista,
Kalo mau bisa dipake di kecepatan FUP, lapor aja ke CS na, via telp atau email.